Garansi & Kebijakan Pengerjaan

1. Garansi Hasil Bersih

CuciToren.com memberikan garansi hasil bersih selama 14 hari kalender sejak tanggal pengerjaan selesai. Apabila dalam periode tersebut air dari toren yang telah kami bersihkan masih menunjukkan tanda-tanda kotoran, bau, atau keruh yang disebabkan oleh proses pembersihan yang tidak tuntas, kami akan melakukan pengerjaan ulang tanpa biaya tambahan.

2. Syarat Berlakunya Garansi

Garansi berlaku dengan ketentuan berikut:

• Klaim diajukan dalam periode 14 hari kalender sejak tanggal pengerjaan.
• Masalah timbul akibat proses pembersihan yang tidak sempurna (bukan akibat kontaminasi eksternal baru).
• Toren tidak mengalami kerusakan fisik atau perubahan kondisi yang signifikan setelah pengerjaan.
• Sumber air (PDAM/sumur) tidak mengalami perubahan kualitas yang drastis setelah pengerjaan.
• Pelanggan dapat menunjukkan bukti pengerjaan (nota/kwitansi atau nomor order).

3. Yang Tidak Ditanggung Garansi

• Kontaminasi air akibat pipa rumah yang berkarat atau rusak.
• Penurunan kualitas air akibat sumber air (PDAM/sumur) yang berubah.
• Kerusakan toren akibat faktor eksternal setelah pengerjaan (bencana, vandalisme, dll).
• Toren yang kembali kotor akibat penggunaan yang tidak sesuai anjuran teknisi.

4. Prosedur Klaim Garansi

1. Hubungi kami via WhatsApp ke +62 813-1099-7019 dalam periode garansi.
2. Sebutkan nama, alamat, tanggal pengerjaan, dan nomor order.
3. Lampirkan foto atau video kondisi air/toren yang bermasalah.
4. Tim kami akan menghubungi Anda dalam 1x24 jam kerja untuk menjadwalkan kunjungan ulang.
5. Pengerjaan ulang dilakukan tanpa biaya tambahan apapun.

5. Kebijakan Pembatalan & Penjadwalan Ulang

Pembatalan jadwal dapat dilakukan minimal 2 jam sebelum waktu yang disepakati tanpa dikenakan biaya apapun. Pembatalan mendadak (kurang dari 2 jam) dapat dikenakan biaya transportasi sebesar Rp 50.000. Penjadwalan ulang dapat dilakukan sebanyak maksimal 2 kali untuk satu pesanan.

6. Kebijakan Refund / Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan apabila:

• Tim kami tidak dapat hadir pada waktu yang disepakati dan tidak ada pemberitahuan sebelumnya.
• Pengerjaan ulang dalam periode garansi dilakukan namun hasilnya masih tidak memuaskan setelah 2 kali kunjungan.

Refund diproses dalam 3-7 hari kerja melalui transfer bank ke rekening pelanggan.